En Carvano queremos que tengas información clara sobre la preparación, el envío y la entrega de tu pedido. Si necesitas ayuda, puedes escribirnos a info@carvanoofficial.com.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a las siguientes zonas:
Realizamos envíos únicamente a España peninsular. Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla.
2. Preparación del pedido
El plazo de preparación es de 1 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago.
Los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos. Si se produce una incidencia que afecte a la preparación de tu pedido, te informaremos por correo electrónico.
3. Plazos y gastos de envío
El plazo estimado de transporte es de 5-6 días laborables desde la expedición del pedido.
El tiempo total estimado de entrega incluye el plazo de preparación y el plazo de transporte.
Los gastos de envío se muestran durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.
Si se produce un retraso, te informaremos de la situación y de las opciones disponibles. Los plazos estimados no limitan tus derechos como consumidor.
4. Impuestos y aduanas
Los impuestos y los gastos de importación aplicables están incluidos en el importe total del pedido. No tendrás que pagar cargos adicionales por estos conceptos al recibirlo.
5. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido se envíe, recibirás una confirmación por correo electrónico. Si el servicio de transporte dispone de seguimiento, incluiremos el número o enlace correspondiente.
La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de la expedición. Si tienes dificultades para consultar el estado de tu pedido, contacta con nosotros indicando tu número de pedido.
6. Retrasos, pérdidas o daños
Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto, aparece como entregado pero no lo has recibido, o llega dañado, escríbenos a info@carvanoofficial.com.
Incluye tu número de pedido y una breve descripción del problema. En caso de daños, las fotografías del producto y del embalaje pueden ayudarnos a gestionar la incidencia.
Nos encargaremos de contactar con el transportista y de ofrecerte una solución conforme a tus derechos, que podrá incluir la entrega, la sustitución o el reembolso, según corresponda. La investigación con el transportista no limita tus derechos legales.
7. Cambios en la dirección de entrega
Comprueba que la dirección de entrega esté completa y sea correcta antes de finalizar la compra.
Si detectas un error, contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y la dirección correcta. Intentaremos modificarla antes de la expedición. Si el pedido ya se ha enviado, consultaremos las opciones disponibles con el transportista.
Cualquier posible coste adicional se te comunicará antes de acordar una nueva gestión de envío.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre el envío o la entrega de tu pedido:
Correo electrónico: info@carvanoofficial.com
Sitio web: https://carvano.store
Esta política no limita los derechos que te reconoce la normativa de protección de los consumidores aplicable.